PNEU OK - shop s.r.o.
Hodnocení obchodu na Zboží.cz

Nákup na www.PneuOK.cz - Obchodní podmínky

1. Nákup na pneuok.cz může být realizován bez jakékoliv předešlé registrace nebo již registrovaným zákazníkům, kterým okamžitě vzniká nárok na internetovou slevu z běžných prodejních cen.

2. Registrací si lze usnadnit nákup na našich stránkách a předejít vyplňování všech povinných údajů v jednotlivém nákupu. Po přihlášení naleznete pod Vaším účtem historii Vašich objednávek, daňové doklady za Vaše objednávky, atd. V registračním formuláři je nutné vyplnit všechny údaje označené hvězdičkou "*".

3. V případě, že zákazník má zájem o přiznání velkoobchodních slev, musí doložit kopii živnostenského listu s předmětem podnikání v oboru. Přejděte na stránku velkoobchod.pneuok.cz, kde provedete online registraci. Po zaslání všech patřičných informací (dokumentů) proběhne schválení Vaší registrace odpovědnou osobou. Naše společnost si vyhrazuje právo zrušení registrace zákazníkovi. Vaše údaje mohou být zaslány e-mailem na info@pneuok.cz, nebo poštou na adresu sídla. Pro více informací přejděte do sekce Velkoobchod, kde budete informování o dalších podrobnostech.

Kompletní obchodní podmínky ke stažení
Reklamační řád ke stažení
Formulář odstoupení od kupní smlouvy
Reklamační dotazník
Zpětný odběr pneumatik

Cena dopravy zboží

Uvedené ceny jsou od a můžou se měnit v závislosti na množství, hmotnosti a objednavaného produktu.
Přesná cena je vždy uvedená v košíku před odeslaním objednávky.

Motocyklové pneumatiky do 2 kusů: od 150,-
Osobní pneumatiky 2 kusy: od 160,-
Dodávkové nebo 4x4 pneumatiky 2 kusy: od 170,-
Nákladní pneumatiky do 19,5" a 6,50 – 20: od 170,-
Nákladní pneumatiky nad 19,5": od 350,-
OTR a zemědělské pneumatiky: od 700,- nebo individuálně dle domluvy.
Hliníkové a plechové disky 2 kusy: od 160,-
Kompletní kolo (pneumatika a disk): od 160,-
Balík na Slovensko do 50kg (2ks) od 7,00 €
Nákladní pneumatiky na Slovensko nad 50kg: od 35,- €
Doběrečné (úhrada dobírkové částky) v Kč: od 30,-
Doběrečné (úhrada dobírkové částky) v Euro od 2,- €

Informace o společnosti

PNEU OK - shop s.r.o.  
Markvartovická 1416/2  
748 01 Hlučín  
IČ: 26818701
DIČ: CZ26818701
 



Bankovní údaje:

č.ú.: 5924712/0800 Česká Spořitelna CZK
IBAN: CZ960800 0000 0000 0592 4712

č.ú.: 5947682/0800 Česká Spořitelna EUR
IBAN: CZ270800 0000 0000 0594 7682
SWIFT: GIBACZPXXXX


Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy uzavírané mezi obchodní společností PNEU OK – shop s.r.o., sídlem Markvartovická 1416/2, 748 01 Hlučín, IČ 268 18 701, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě v oddíle C, vložce 26667 (dále jen "prodávající") jako prodávajícím a jinou fyzickou nebo právnickou osobou prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího provozovaného na webové stránce umístěné na internetové adrese www.pneuok.cz (pro maloobchod), resp. velkoobchod.pneuok.cz (pro velkoobchod).

Vymezení pojmů

VOP jsou tyto všeobecné obchodní podmínky.
občanský zákoník je zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
Prodávající je obchodní společnost PNEU OK – shop s.r.o., sídlem Markvartovická 1416/2, 748 01 Hlučín, IČ 268 18 701, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě v oddíle C, vložce 26667, která při uzavírání a plnění kupních smluv jedná v rámci své podnikatelské činnosti.
Kupující je spotřebitel nebo podnikatel.
Spotřebitel je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá kupní smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
Podnikatel je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Pro účely VOP je za podnikatele považována každá osoba, která uzavírá smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při samostatném výkonu svého povolání, popřípadě, osoba, která jedná jménem nebo na účet podnikatele.
Webová stránka je webová stránka umístěná na internetové adrese www.pneuok.cz (pro maloobchod) a na internetové adrese velkoobchod.pneuok.cz .

II. Objednávky zboží a uzavření kupní smlouvy

2.1 Kupující podáním objednávky na webové stránce potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, včetně reklamačního řádu, a že s nimi výslovně souhlasí, a to ve znění platném a účinném v momentě odeslání objednávky. Na tyto VOP a reklamační řád je kupující dostatečným způsobem upozorněn a má možnost se s nimi seznámit před vlastním uskutečněním objednávky

2.2 Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.

2.3 Před odesláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko "Odeslat". Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.

2.4 Umístění nabízeného zboží prodávajícím na webových stránkách prodávajícího je pouhou informací, přičemž toto umístění nabízeného zboží není nabídkou ve smyslu ust. § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Za nabídku k uzavření smlouvy je považováno vložení vybraného zboží do nákupního košíku, vyplnění a odeslání objednávkového formuláře; kupujícímu je umožněno spolu se zbožím objednat také doplňkové služby spočívající v montáži či uvedení do provozu nakupovaného zboží. K uzavření kupní smlouvy dochází okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím v nezměněné podobě; prodávající v souladu s ust. § 1740 odst. 3 občanského zákoníku vylučuje přijetí nabídky s dodatkem nebo odchylkou. Přílohou potvrzení objednávky bude aktuální znění VOP a reklamačního řádu prodávajícího.

2.5 Je-li kupujícím podnikatel v automobilovém průmyslu (pneuservis, autoservis, autosalón, prodeje náhradních dílů apod.), má možnost získat od prodávajícího velkoobchodní slevy na základě žádosti zaslané e-mailem na adresu velkoobchod@pneuok.cz nebo info@pneuok.cz nebo poštou na adresu sídla prodávajícího s připojením kopie živnostenského listu či výpisu z obchodního rejstříku s předmětem podnikání v oboru. Prodávající není povinen velkoobchodní slevy poskytnout.

2.6 Je-li kupujícím podnikatel, může požádat o uzavření rámcové smlouvy o koupi, v níž budou upraveny podmínky opakovaných dodávek zboží na základě jednotlivých smluv. Žádost o uzavření rámcové smlouvy je podána prostřednictvím objednávkového formuláře na webové stránce v případě, že podnikatel požádá o platbu převodem. Odsouhlasí-li prodávající platbu za zboží či služby převodem, zašle podnikateli rámcovou kupní smlouvu k podpisu na e-mailovou adresu podnikatele. Podnikatel je povinen návrh rámcové kupní smlouvy spolu se všemi požadovanými přílohami zaslat v písemné podobě na adresu prodávajícího podepsaný oprávněnou osobou ve dvou vyhotoveních. Prodávající není povinen rámcovou kupní smlouvu s podnikatelem uzavřít. Dojde-li k akceptaci rámcové kupní smlouvy ze strany prodávajícího, bude jedno oboustranně podepsané vyhotovení odesláno zpět podnikateli.

2.7 Není-li v jednotlivém případě dohodnuto jinak, v případě rozporu mezi VOP, reklamačním řádem (je-li vydán), rámcovou kupní smlouvou a kupní smlouvou platí uvedené pořadí přednosti: (i) kupní smlouva, (ii) rámcová kupní smlouva, (iii) reklamační řád, (iv) VOP.

2.8 Není-li v jednotlivém případě dohodnuto jinak, v případě rozporu mezi VOP, reklamačním řádem (je-li vydán), rámcovou kupní smlouvou a kupní smlouvou platí uvedené pořadí přednosti: (i) kupní smlouva, (ii) rámcová kupní smlouva, (iii) reklamační řád, (iv) VOP.

III. Přeprava a dodání zboží

3.1 Místo plnění a způsob přepravy je stanoven dohodou prodávajícího a kupujícího na základě objednávky kupujícího potvrzené prodávajícím. Náklady na dopravu zboží do sjednaného místa plnění hradí kupující. Tyto náklady jsou závislé na hmotnosti objednaného zboží a řídí se aktuálním ceníkem přepravy dostupným na webové stránce, cena přepravného se automaticky vypočítává při zadávání objednávky v závislosti na konkrétním druhu objednaného zboží, nedohodnou-li se smluvní strany jinak. Prodávající je oprávněn přepravované zboží pojistit proti všem obvyklým rizikům na náklady kupujícího a kupující se zavazuje prodávajícímu uhradit náklady spojené s pojištěním přepravovaného zboží, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.

3.2 Prodávající je povinen dodat kupujícímu zboží do sjednaného místa plnění a nejpozději do sjednané doby plnění. Dle zvoleného způsobu přepravy je prodávající oprávněn předat zboží dopravci k přepravě do místa určení; v takovém případě je místem plnění místo předání zboží prvnímu dopravci k přepravě, přičemž okamžik předání zboží prvnímu dopravci k přepravě je považován za okamžik plnění.

3.3 Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. V okamžiku dodání zboží do dohodnutého místa plnění přechází na kupujícího nebezpečí škody na zboží. Týž následek má, nepřevezme-li kupující zboží, ač mu s ním prodávající umožnil nakládat.

3.4 Prodávající je oprávněn dodat jednotlivě i část objednaného zboží, není-li dohodnuto jinak.

3.5 Dodací lhůta je závazně stanovena smluvními stranami v uzavřené kupní smlouvě, popřípadě je dohodnuta v jednotlivých objednávkách. Dodací lhůta se přiměřeně prodlužuje, pokud je dodávka zpožděna z důvodu vzniku okolností vylučujících odpovědnost.

3.6 Převzetí zboží je kupující povinen potvrdit na dodacím listu svým podpisem či podpisem osoby oprávněné jednat za podnikatele, případně také otiskem razítka; originál dodacího listu bude vrácen prodávajícímu, kopie je ponechána kupujícímu.

3.7 Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu či jiné okolnosti svědčící o neoprávněném vniknutí do zásilky či možném poškození zásilky není kupující povinen zásilku od přepravce převzít.

3.8 V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.

3.9 Je-li současně se zbožím objednána montáž či uvedení objednaného zboží do provozu, je kupujícímu umožněno automaticky oprávněn učinit online či telefonickou objednávku termínu provedení služby.

IV. Cena a platební podmínky

4.1 Ceny zboží a služeb stanovené prodávajícím a dostupné na webové adrese jsou platné vždy v okamžiku uzavření kupní smlouvy, není-li dohodnuto jinak. Ceny zboží a služeb jsou na webové adrese uváděny včetně DPH; prodávající je plátcem DPH.

4.2 Není-li dohodnuto jinak, rozumí se cenami uvedenými v kupní smlouvě ceny s připočtením nákladů na pojištění, balení a dopravu. Společně s kupní cenou tak je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také výše uvedené náklady ve smluvené výši.

4.3 Kupující je oprávněn zaplatit kupní cenu těmito způsoby:

  1. Formou dobírky – platba probíhá při doručení zboží zvolenou přepravní společností, která zboží doručí na fakturační, resp. doručovací adresu kupujícího uvedenou v objednávce;
  2. Platba v provozovně prodávajícího – platba v hotovosti či platební kartou v provozovně prodávajícího na adrese Markvartovická 1416/2, 748 01 Hlučín při osobním převzetí zboží. Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.
  3. Platba platební kartou online bezprostředně po dokončení objednávky.


4.4 Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě kupní smlouvy kupujícímu daňový doklad – fakturu, která bude připojena k zásilce zboží a následně bude v elektronické podobě odeslána na e-mailovou adresu kupujícího.

4.5 V případě prodlení s úhradou kupní ceny po dobu delší než 30 dní je prodávající oprávněn odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení dodaného zboží; tímto není dotčeno právo prodávajícího požadovat náhradu škody.

4.6 Kupující není oprávněn jednostranně započíst na kupní cenu jakoukoli svou pohledávku vůči prodávajícímu, zadržovat nebo snižovat kupní cenu, a to ani v případě, kdy uplatňuje vůči prodávajícímu nároky z odpovědnosti za vady.

4.7 Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží včetně veškerých nákladů na pojištění, balení a dopravu.

V. Práva z vadného plnění

5.1 Práva z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, tj. zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2112 a v případě prodeje zboží spotřebiteli § 2161 až 2174 občanského zákoníku.

5.2 Postup při uplatnění nároků z vad existujících již při převzetí zboží, jakož i vad, které se projeví v průběhu záruční doby, stanoví reklamační řád prodávajícího.

VI. Odstoupení od smlouvy

6.1 Spotřebitel je oprávněn bez udání důvodu odstoupit od kupní smlouvy do 14 dní od převzetí zboží, přičemž v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží; tato lhůta je dodržena, je-li písemné odstoupení ze strany spotřebitele v této lhůtě odesláno na adresu prodávajícího. Podnikatel není oprávněn bez udání důvodu odstoupit od kupní smlouvy, smlouvu je možno zrušit pouze po vzájemné dohodě smluvních stran, přičemž v případě takové dohody bude prodávající od kupujícího požadovat storno poplatek nejméně ve výši 10%, přičemž kupující bude povinen uhradit také veškeré náklady na přepravu zboží zpět prodávajícímu.

6.2 Pro odstoupení od kupní smlouvy může spotřebitel využít vzorový formulář poskytovaný prodávajícím uveřejněný na webové stránce https://www.pneuok.cz/pneuok-cz-odstoupeni-od-kupni-smlouvy.pdf. Odstoupení od smlouvy je možné zaslat písemně na adresu sídla prodávajícího nebo elektronicky na adresu elektronické pošty prodávajícího info@pneuok.cz. Prodávající potvrdí kupujícímu bez zbytečného odkladu v textové podobě přijetí odstoupení.

6.3 V případě odstoupení od smlouvy dle čl. 6.1 a 6.2 VOP se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Pokud to již není dobře možné např. proto, že zboží bylo v mezidobí zničeno nebo spotřebováno, je kupující povinen poskytnout prodávajícímu peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, nese náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.

6.4 V případě odstoupení od smlouvy dle čl. 6.1 a 6.2 VOP vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do 14 dnů od odstoupení od smlouvy kupujícímu, a to stejným způsobem, jakým je od kupujícího přijal. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté spotřebitelem již při vrácení zboží spotřebitelem či jiným způsobem, pokud s tím spotřebitel bude souhlasit a nevzniknou mu tím další náklady; prodávající však není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

6.5 Skutečně vynaložené náklady spojené s vrácením zboží, odstupné a nárok na náhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

6.6 Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě prodlení s úhradou kupní ceny po dobu delší než 15 dní.

6.7 Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit v případě, že zboží, které v době objednávky nebylo skladem, již není možné dodat ani nahradit jiným modelem, že se výrazně změnila cena zboží stanovená dodavatelem prodávajícího či v případě, že cena zboží uváděná na webové stránce byla uvedena zjevně chybně. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím. Má-li kupující za to, že kupní cena je nepřiměřeně nízká či vysoká (např. oproti cenám stanoveným jinými prodávajícími), prodávající doporučuje, aby před dokončením objednávky kontaktoval prodávajícího osobně v jeho sídle, e-mailem na adrese info@pneuok.cz či telefonicky na čísle +420 591 001 002 pro ověření správnosti uvedené ceny.

6.8 Je-li společně se zbožím kupujícímu poskytnut dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.

VII. Zpětný odběr pneumatik

7.1 Na základě zákona č. 542/2020 Sb., o výrobcích s ukončenou životností (dále jen "zákon o výrobcích s ukončenou životností") je výrobce povinen zajistit na vlastní náklady zpětný odběr výrobků s ukončenou životností a jejich následné zpracování a využití nebo odstranění za podmínek stanovených tímto zákonem. Výrobcem pneumatik je dle zákona o výrobcích s ukončenou životností podnikatel, který bez ohledu na způsob prodeje, včetně použití prostředků komunikace na dálku, uvádí na trh v rámci svého podnikání pneumatiky nebo funkční celky, jejichž součástí nebo příslušenstvím jsou pneumatiky; podnikatel není výrobcem pneumatik ve vztahu k pneumatikám, které předává výlučně za účelem jejich uvedení na jakýkoliv trh, v České republice nebo mimo ni, jako součásti či příslušenství funkčního celku; za výrobce pneumatik je tedy považován také prodávající.

7.2 Zpětný odběr odpadních pneumatik realizuje prodávající v individuálním systému. Osoby užívající pneumatiky předtím, než se staly odpadem, tedy koneční uživatelé ve smyslu zákona o výrobcích s ukončenou životností, jsou oprávněny odpadní (použité) pneumatiky odevzdat ve veřejných místech zpětného odběru, a to bez ohledu na výrobní značku, bez ohledu na datum jejich uvedení na trh, bez vazby na koupi nového výrobku a bez nároku na úplatu za odběr.

7.3 Prodávající zajišťuje v rámci zpětného odběru pneumatik minimální úroveň zpětného odběru pneumatik dle přílohy č. 2 zákona o výrobcích s ukončenou životností a minimální úroveň využití odpadních pneumatik dle přílohy č. 7 zákona o výrobcích s ukončenou životností.

7.4 Veřejná místa zpětného odběru jsou v souladu s ust. § 97 odst. 2 písm. a) zákon o výrobcích s ukončenou životností zřízena v každé obci s pověřeným úřadem a v případě územně členěných statutárních měst a hlavního města Prahy v každém městském obvodě nebo městské části. Zpětný odběr je zajišťován ve spolupráci s provozovateli míst zpětného odběru, s nimiž má prodávající uzavřenu písemnou smlouvu o zřízení veřejného místa zpětného odběru. Seznam veřejným míst zpětného odběru je ke stažení na webové adrese https://www.pneuok.cz/zpetny-odber-pneumatik/mista-odberu/.

7.5 Provozovatel místa zpětného odběru může odmítnout převzít pneumatiky s ukončenou životností

  • v případě, že z důvodu kontaminace nebo závažného poškození pneumatiky ohrožuje zdraví osob, které zpětný odběr provádějí, nebo pokud obsahuje přidaný odpad,
  • lze-li mít vzhledem k množství a typu pneumatik či jiným okolnostem důvodné pochybnosti, že se nejedná o pneumatiky od konečného uživatele,
  • pokud přesahuje okamžitou kapacitu místa zpětného odběru.
7.6 Má-li konečný uživatel za to, že odběrné místo odmítlo odebrat pneumatiky s ukončenou životností, aniž by existoval některý z výše uvedených důvodů pro odmítnutí převzetí pneumatik s ukončenou životností, může kontaktovat zákaznickou podporu prodávajícího na emailu info@pneuok.cz.

7.7 Prodávající jako výrobce, distributor i poslední prodejce při prodeji pneumatik uvádí odděleně od ceny pneumatiky také náklady na zpětný odběr, zpracování a využití odpadních pneumatik, které připadají na 1 prodávanou pneumatiku nebo 1 kilogram prodávaných pneumatik, a to zejména formou samostatného údaje na daňovém dokladu podle zákona o dani z přidané hodnoty.

7.8 Prodávající k plnění své povinnosti provádět osvětovou činnost zaměřenou na změnu spotřebitelského chování za účelem většího zapojení konečných uživatelů do systémů zpětného odběru a dosažení co nejvyšší úrovně zpětného odběru dle ust. § 13 zákona o výrobcích s ukončenou životností zveřejňuje letáky, a to na webové adrese https://www.pneuok.cz/zpetny-odber-pneumatik/, u svých prodejců i distributorů.

7.9 Veškeré informace ohledně zpětného odběru pneumatik u prodávajícího jsou zveřejněny na webové stránce https://www.pneuok.cz/zpetny-odber-pneumatik/.

VIII. Ochrana osobních údajů

8.1 Ochrana osobních údajů kupujícího, který je fyzickou osobou, je poskytována zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve spojení s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (dále jen "GDPR").

8.2 Správcem osobních údajů je prodávající, který osobní údaje zpracovává sám, osobní údaje mohou být pro zpracování předány také třetím osobám, a to subjektům poskytujícím prodávajícímu dopravní, finanční nebo softwarové služby; těmito subjekty jsou zejména:
Direct Parcel Distribution CZ s.r.o., IČ 613 29 266
PPL CZ s.r.o., IČ 251 94 798
Global Payments Europe, s.r.o., IČ 270 88 936
Česká spořitelna, a.s., IČ 452 44 782
Komerční banka, a.s., IČ 453 17 054
Československá obchodní banka, a.s., IČ 000 01 350
Bc. Petr Žídek, IČ 661 70 346
Heuréka Shopping s.r.o., IČ 023 87 727

8.3 Prodávajícího lze kontaktovat písemně na adrese sídla prodávajícího, na e-mailové adrese info@pneuok.cz či telefonicky na čísle +420 775 770 777, či +420 591 001 002.

8.4 Kupující podáním objednávky či registrací uživatelského účtu na webových stránkách prodávajícího souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů: jméno a příjmení, adresa elektronické pošty a telefonní číslo, v případě volby doručení zboží na adresu kupujícího také doručovací adresa; v případě odstoupení některé ze stran od smlouvy či v případě odůvodněného uplatnění nároku na slevu z kupní ceny bude prodávající zpracovávat také osobní údaj spočívající v čísle účtu kupujícího (dále jen "osobní údaje").

8.5 Za účelem zvyšování kvality služeb, personalizace nabídky, sběru anonymních dat a pro analytické účely, tedy v oprávněném zájmu prodávajícího jsou na internetových stránkách prodávajícího používány tzv. soubory cookies.

8.6 Kupující podáním objednávky souhlasí s automatickým založením zákaznického účtu a se zpracováním osobních údajů prodávajícím, a to pro účely realizace práv a povinností ze smlouvy, jakož i pro účely vedení uživatelského účtu, a to nejméně po dobu trvání záruky na objednané zboží, nejvýše 5 let; po uplynutí této doby je prodávající povinen požádat kupujícího o souhlas s dalším zpracováním osobních údajů. Výše uvedené osobní údaje budou zpracovávány také za účelem evidence smlouvy a případného budoucího uplatnění a obranu práv a povinností smluvních stran, a to po dobu 10 let od realizace poslední části plnění dle smlouvy, nepožadují-li právní předpisy uchování smluvní dokumentace po dobu delší.

8.7 Nezvolí-li kupující jinou možnost, souhlasí se zpracováním osobních údajů prodávajícím také pro účely zasílání informací a obchodních sdělení kupujícímu a zaslání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz. Souhlas se zpracováním pro účely zasílání informací a obchodních sdělení kupujícímu a zaslání e-mailových dotazníků je kupující oprávněn kdykoli odvolat, a to zasláním e-mailu nebo proklikem na odkaz v takové informaci či obchodním sdělení či v e-mailu s dotazníkem.

8.7 Kupující bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o změně ve svých osobních údajích, je-li to nutné pro účely zpracování osobních údajů.

8.8 Kupující má dle GDPR právo

  1. kdykoli odvolat souhlas se zasíláním informací a obchodních sdělení;
  2. vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu prodávajícího;
  3. požadovat od prodávajícího informaci, jaké osobní údaje zpracovává;
  4. požadovat kopii zpracovávaných údajů;
  5. vyžádat si u prodávajícího přístup ke svým osobním údajům, tyto nechat aktualizovat nebo opravit, popřípadě požadovat omezení zpracování;
  6. požadovat po prodávajícím výmaz osobních údajů, který je prodávající povinen provést, nebude-li to v rozporu s platnými právními předpisy nebo oprávněnými zájmy prodávajícího;
  7. na přenositelnost údajů, pokud se jedná o automatizované zpracování na základě souhlasu nebo z důvodu plnění smlouvy;
  8. na účinnou soudní ochranu, pokud má za to, že jeho práva podle GDPR byla porušena v důsledku zpracování jeho osobních údajů v rozporu s GDPR;
  9. podat stížnost na zpracování osobních údajů u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
8.9 Další informace týkající se zpracování osobních údajů prodávajícím jsou dostupné na webové stránce https://www.pneuok.cz/pneuok-cz-zpracovani-osobnich-udaju.pdf.

IX. Řešení sporů

9.1 Případné spory vzniklé mezi smluvními stranami se zavazují prodávající a kupující řešit především mimosoudní dohodou po jednání stran.

9.2 Subjektem věcně příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, tedy i k řešení sporů ze smluv uzavřených mezi spotřebitelem na straně jedné a prodávajícím na straně druhé za použití těchto všeobecných obchodních podmínek je v souladu s ust. § 20e písm. d) citovaného zákona Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ 00020869, internetová adresa: http://www.coi.cz.

9.3 Nedojde-li k dohodě mezi prodávajícím a spotřebitelem dle ust. čl. 9.1, je spotřebitel oprávněn obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt věcně příslušný k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů.

9.4 Všechny případné spory vzniklé mezi prodávajícím a spotřebitelem lze řešit také on-line prostřednictvím k tomu určené platformy, která je zřízena na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Více informací o mimosoudním řešení sporů je možné nalézt na adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

9.5 Nedojde-li k dohodě dle čl. 9.1 a v případě spotřebitele ani k mimosoudnímu vyřešení sporu před Českou obchodní inspekcí dle čl. 9.2 resp. 9.3, spadá řešení sporu do pravomoci obecných věcně a místně příslušných soudů České republiky.

X. Závěrečná ustanovení

10.1 Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Vznikne-li pro potřebu kupujícího překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmů platí výklad smlouvy v českém jazykovém znění.

10.2 Vyřizování stížnosti spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy info@pneuok.cz. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.

10.3 Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

10.4 Tyto VOP včetně jejich součástí jsou platné a účinné dnem jejich zveřejnění na webové stránce a zároveň ruší předchozí znění VOP včetně jejich součástí.

10.5 Je-li některé z ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné či stane-li se takovým kdykoli v budoucnu, nedotýká se to platnosti a účinnosti ustanovení ostatních. Namísto neplatného či neúčinného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje.

10.6 Prodávající je oprávněn tyto VOP kdykoli v přiměřeném rozsahu změnit. Takovouto změnu prodávající oznámí kupujícímu prostřednictvím elektronické pošty na adresu elektronické pošty zákazníka, s nímž má uzavřenu smlouvu zavazující dlouhodobě k opětovným plněním stejného druhu. Nesouhlasí-li takový kupující se změnou VOP, je oprávněn od smlouvy odstoupit do 7 dnů ode dne obdržení oznámení o změnách. Nedostoupí-li kupující v této lhůtě od smlouvy, nastává účinnost změny VOP uplynutím lhůty k odstoupení.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. září 2021.

Archív obchodních podmínek


Reklamační řád

I. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek prodávajícího, společnosti PNEU OK – shop s.r.o., sídlem Markvartovická 1416/2, 748 01 Hlučín, IČ 268 18 701, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě v oddíle C, vložce 26667, a popisuje, jakým způsobem postupovat při reklamaci zboží koupeného od prodávajícího, které vykazuje vady, jakož i při reklamaci vadných služeb; není-li v tomto reklamačním řádu stanoveno jinak, řídí se postup při reklamaci příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, příp. ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
1.2 Definice pojmů obsažené ve VOP se použijí i pro tento reklamační řád; jsou-li pojmy samostatně definovány v tomto reklamačním řádu, mají tyto definice přednost před definicemi obsaženými ve VOP. Není-li pojem definován tímto reklamačním řádem ani VOP, chápe se ve významu, v jakém jej užívají právní předpisy.
1.3 Kupující je oprávněn a povinen seznámit se s reklamačním řádem a VOP před objednáním zboží.
1.4 Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího kupující souhlasí s tímto reklamačním řádem.

II. Odpovědnost prodávajícího

2.1 Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a služba je poskytnuta bez vad.
2.2 Prodávající zejména odpovídá za to, že v době, kdy kupující zboží převzal

  • má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží;
  • se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá;
  • zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy;
  • je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
  • zboží vyhovuje požadavků právních předpisů;
  • zboží nemá právní vady.
2.3 Prodávající dále odpovídá za to, že služby poskytnuté v souvislosti s objednaným zbožím budou poskytnuty bez vad a nedodělků.
2.4 Jako doklad o záruce vystavuje prodávající ke každému zakoupenému zboží, na něž je záruka poskytována, daňový doklad.
2.5 Požádá-li o to kupující, potvrdí mu prodávající v písemné formě, v jakém rozsahu a po jakou dobu trvají jeho povinnosti v případě vadného plnění; v potvrzení uvede i svou obchodní firmu, sídlo, identifikační číslo a údaj o zápisu v obchodním rejstříku. Prodávající má povinnosti z vadného plnění nejméně v takovém rozsahu, v jakém trvají povinnosti z vadného plnění výrobce. Nebrání-li tomu povaha věci, lze písemné potvrzení nahradit dokladem o zakoupení věci obsahujícím uvedené údaje.
2.6 Je-li to s ohledem na poskytovanou záruku potřebné, vysvětlí prodávající v potvrzení vydaném dle předchozího odstavce srozumitelným způsobem obsah, rozsah, podmínky a dobu trvání své odpovědnosti i způsob, jakým lze uplatnit práva z ní plynoucí. V potvrzení prodávající zároveň uvede, že další práva kupujícího, která se ke koupi věci vážou, nejsou dotčena. Nesplnění těchto povinností není na újmu platnosti potvrzení.

III. Práva z odpovědnosti za vady zboží

3.1 Právo kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má zboží při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, byť se projeví až později. Právo kupujícího založí i později vzniklá vada, kterou prodávající způsobí porušením své povinnosti. Projeví-li se vada v průběhu dvanácti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
3.2 Kupující je povinen bezprostředně po dodání zboží dopravcem překontrolovat stav zásilky obsahující zboží (počet balíků, neporušenost balení) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která je neúplná nebo jakýmkoli způsobem poškozená. Pokud kupující takto poškozenou zásilku od přepravce převezme, je nezbytné vytýkanou neúplnost či poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.
3.3 Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e-mailem na adresu info@pneuok.cz, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat e-mailem nebo poštou prodávajícímu. Reklamace neúplnosti nebo poškození zásilky uplatněná po více než 3 dnech od převzetí zásilky kupujícím dává prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.
3.4 Při osobním odběru zboží je okamžik převzetí zboží považován za okamžik přechodu nebezpečí škody na zboží z prodávajícího na kupujícího.
3.5 Jestliže kupující zboží neprohlédne při převzetí, může uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce, pouze pokud prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době přechodu nebezpečí škody na zboží, a to pouze do 7 dnů ode dne převzetí zboží; pozdější reklamace neúplnosti zboží či vnějšího poškození zboží nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat. Prodávající má však možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou, zejména ž kupující před převzetím zboží věděl, že zboží má vadu, anebo pokud vadu kupující sám způsobil.
3.5 Vada, která vznikla neodbornou montáží nebo jiným neodborným uvedením do provozu, je považována za vadu, pokud tato montáž nebo uvedení do provozu byly sjednány smlouvou a provedeny prodávajícím nebo jinou osobou na odpovědnost prodávajícího. Důvodem pro reklamaci samotné montáže či uvedení do provozu není vada zboží, která nebyla způsobena neodbornou montáží či jiným neodborným zásahem ze strany prodávajícího.
3.6 Kupující je oprávněn zboží reklamovat osobně v sídle prodávajícího nebo odeslat reklamaci poštou na adresu sídla prodávajícího. Je-li však v záručním listě uveden autorizovaný servis, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, je kupující oprávněn reklamaci uplatnit u tohoto autorizovaného servisu. Službu je možno reklamovat pouze osobně v místě, kde byla služba poskytnuta.
3.7 Reklamované zboží je nutno důkladně zabezpečit před poškozením, zásilku obsahující reklamované zboží je nutno viditelně označit "REKLAMACE" a tato zásilka musí obsahovat: reklamované zboží včetně všech součástí a příslušenství, kopii daňového dokladu, příp. potvrzení dle čl. 2.5, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (jméno, příjmení, příp. obchodní firma, zpáteční adresa, telefonní číslo, příp. e-mailová adresa). Kupující je současně povinen zvolit požadovaný způsob vyřízení reklamace (viz čl. V. tohoto reklamačního řádu).
3.8 Práva z odpovědnosti za vady se nevztahují na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které nebyly provedeny autorizovaným servisem.
3.9 Práva z odpovědnosti za vady se dále nevztahují na poškození vzniklá

  1. mechanickým poškozením zboží,
  2. používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno,
  3. neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží,
  4. nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami,
  5. provedením nekvalifikovaného zásahu,
  6. úpravou zboží zákazníkem, vzniklo-li poškození v důsledku této úpravy,
  7. přírodními živly nebo vyšší mocí.
Výše uvedené neplatí v případě, že vlastnosti zboží byly prodávajícím a kupujícím výslovně dohodnuty, vymíněny nebo prodávajícím deklarovány, případně je lze očekávat vzhledem k prováděné reklamě nebo obvyklému způsobu užití zboží.
3.10 Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží. Odpovědnost za vady se dále nevztahuje a práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud prodávající kupujícího před převzetím zboží upozornil, že zboží má vadu, nebo pokud kupující vadu sám způsobil.
3.11 Na dárky, které prodávající poskytuje kupujícímu bezplatně v rámci kupní smlouvy nelze uplatnit záruku ani odpovědnost za vady nad rámec zákona. V případě odstoupení od kupní smlouvy je kupující povinen dárek vrátit v původním stavu prodávajícímu.
3.12 Zboží předané či zaslané k reklamaci bude prodávající testovat pouze na závadu uvedenou kupujícím při uplatnění reklamace.

IV. Lhůty pro uplatnění nároků z vad zboží a služeb

4.1 Není-li v jednotlivém případě sjednána doba delší, kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí, jde-li o zboží nové či rozbalené; u použitého zboží je v souladu s ust. § 2168 občanského zákoníku spotřebitel oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvanácti měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.
4.2 Záruční doba začíná běžet zásadně dnem převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na dokladu o koupi (faktura, prodejka – dále jen "záruční list"). Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v opravě. V případě výměny zboží po reklamaci běží nová záruční doba.
4.3 Má-li zboží namontovat či uvést do provozu prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne montáže či uvedení zboží do provozu, pokud kupující objednal montáž či uvedení do provozu v době nejpozději 4 týdnů od objednávky zboží a řádně a včas poskytl potřebnou součinnost k poskytnutí dané služby. Není-li byť i jediná z výše uvedených podmínek splněna, začíná záruční doba běžet již ode dne převzetí zboží.
4.4 Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady služeb do 6 měsíců od dokončení a předání služby.

V. Práva z vad zboží

5.1 Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující právo

  • na odstranění vady dodáním nového zboží bez vady nebo dodáním chybějícího zboží, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené; pokud se vada týká pouze součásti zboží, může kupující požadovat jen výměnu takové součásti; není-li to možné, může kupující odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má kupující právo pouze na odstranění vady opravou zboží;
  • na odstranění vady opravou zboží;
  • na přiměřenou slevu z ceny; spotřebitel má právo na přiměřenou slevu i v případě, že prodávající nemůže dodat nové zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo zboží opravit, jakož i v případě, že prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo že by zjednání nápravy spotřebiteli působilo značné obtíže;
  • odstoupit od smlouvy.
Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké z výše uvedených práv si zvolil, při oznámení vady či bez zbytečného odkladu po jejím oznámení. Provedenou volbu není kupující oprávněn změnit bez souhlasu prodávajícího; to neplatí, žádal-li kupující opravu vady, která se ukáže jako neopravitelná. Nezvolí-li si kupující své právo včas, má práva jako v případě nepodstatného porušení smlouvy.
5.2 Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo na odstranění vady nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny. Dokud kupující neuplatní právo na slevu z kupní ceny nebo neodstoupí od smlouvy, je prodávající oprávněn dodat to, co chybí, nebo odstranit právní vady; ostatní vady je prodávající oprávněn odstranit podle své volby opravou zboží nebo dodáním nového zboží.
5.3 Nemůže-li kupující zboží užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad, má mimo výše uvedených práv také právo od smlouvy odstoupit. Za opakovaný výskyt vady je pro tento účel považován výskyt vady alespoň třikrát a za větší počet vad potom alespoň 3 vady.
5.4 Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech uvedených v občanském zákoníku a zákoně o ochraně spotřebitele. Odstoupení je vůči prodávajícímu účinné v okamžiku, kdy je mu předáno nebo doručeno prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny všechny zákonné podmínky dle ust. § 2001 a násl. občanského zákoníku. V případě odstoupení od smlouvy je kupující povinen vrátit prodávajícímu kompletní zboží včetně veškerého příslušenství.
5.5 Kupující nemůže odstoupit od smlouvy ani požadovat dodání nové věci, nemůže-li zboží vrátit ve stavu, v jakém je převzal. To neplatí,
  • došlo-li ke změně stavu v důsledku prohlídky za účelem zjištění vady zboží,
  • použil-li kupující zboží ještě před objevením vady,
  • nezpůsobil-li kupující nemožnost vrácení zboží v nezměněném stavu jednáním anebo opomenutím, nebo
  • prodal-li kupující zboží ještě před objevením vady, spotřeboval-li je anebo pozměnil-li zboží při obvyklém použití; stalo-li se tak jen zčásti, vrátí kupující prodávajícímu, co ještě vrátit může, a dá prodávajícímu náhradu do výše, v níž měl z použití zboží prospěch.
5.6 Pokud má vadu zboží, které bylo prodáno jako použité nebo bylo prodáno se slevou zohledňující jeho nižší kvalitu v době prodeje, má spotřebitel místo práva na výměnu zboží právo na přiměřenou slevu.

VI. Vyřízení reklamace

6.1 O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady je prodávající povinen vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace; reklamaci podnikatele včetně odstranění vady je prodávající povinen vyřídit nejpozději do 90 dnů ode dne uplatnění reklamace. Lhůtu je možno dohodou s kupujícím prodloužit, přičemž takovéto prodloužení nesmí být na dobu nepřiměřeně dlouhou či neurčitou. Po uplynutí lhůty k odstranění vady se má za to, že vada na věci skutečně existuje a jedná se o vadu neodstranitelnou.
6.2 Běh lhůty pro vyřízení reklamace je pozastaven v případě, že prodávající neobdržel veškeré podklady potřebné pro vyřízení reklamace (část zboží či jeho příslušenství či součást, záruční list, apod.). Prodávající je povinen si vyžádat doplnění podkladů od kupujícího v nejkratší možné době. Lhůta je v takovém případě pozastavena až do doby dodání potřebných podkladů kupujícím prodávajícímu.
6.3 Kupující je povinen předat zboží do reklamačního řízení kompletní, včetně všech nutných dokladů a příslušenství a poskytnout prodávajícímu či autorizovanému servisu veškerou nutnou součinnost k ověření existence reklamované vady a k jejímu odstranění (včetně vyzkoušení nebo demontáže zboží).
6.4 Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace je požadován, a to v případě osobního uplatnění reklamace neprodleně po jejím uplatnění a v případě písemného uplatnění reklamace e-mailem. Prodávající dále kupujícímu vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
6.5 Prodávající má právo odmítnout přijetí zboží k reklamaci v případech, kdy reklamované zboží a/nebo jeho součásti či příslušenství je znečištěné nebo nesplňuje základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží k reklamačnímu řízení, ledaže se jedná o znečištění obvyklé.
6.6 Spotřebitel má právo na úhradu účelných nákladů vynaložených kupujícím v souvislosti s uplatněním oprávněných práv z odpovědnosti za vady. V případě oprávněného odstoupení od kupní smlouvy z důvodu vady zboží má kupující právo také na úhradu nákladů účelně vynaložených na toto odstoupení. Tyto náklady kupující uplatní bez zbytečného odkladu u prodávajícího.
6.7 Zjistí-li prodávající, že poškození vzniklo v důsledku činností či okolností uvedených v čl. 3.8 a 3.9, bude reklamace zamítnuta. Je-li reklamace zamítnuta, je možné na základě souhlasu kupujícího provést pouze hrazenou opravu zboží. V případě, že kupující bude souhlasit s hrazenou opravou zboží, bude oprava účtována dle aktuálního ceníku prodávajícího či autorizovaného servisu, u nějž byla reklamace uplatněna. Před provedením hrazené opravy je prodávající povinen informovat kupujícího o ceně opravy, jejím rozsahu a době nutné k jejímu provedení. K provedení hrazené opravy lze přistoupit až poté, co kupující s takovouto opravou vyjádří souhlas zasláním e-mailu, faxu či písemného oznámení poštou.
6.8 Doba vyřizování reklamace se počítá ode dne následujícího po dni uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace, tedy do dne, v němž byl kupující povinen zboží po vyřízení reklamace převzít; o vyřízení reklamace a možnosti zboží převzít bude kupující informován prostřednictvím telefonu a / nebo e-mailu; bylo-li zboží k reklamaci kupujícím zasláno, bude po vyřízení reklamace zboží automaticky zasláno kupujícímu, o čemž bude rovněž informován prostřednictvím telefonu a / nebo e-mailu.
6.9 V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do jednoho měsíce od okamžiku, kdy byl kupující povinen zboží po vyřízení reklamace převzít, je prodávající oprávněn požadovat po kupujícím úhradu skladného za dobu přesahující výše uvedenou lhůtu.
6.10 Při osobním předání zboží po vyřízení reklamace je kupující povinen předložit potvrzení o přijetí zboží k reklamaci a doklad prokazující totožnost kupujícího.

VI. Závěrečná ustanovení

7.1 Je-li některé z ustanovení tohoto reklamačního řádu neplatné nebo neúčinné či stane-li se takovým kdykoli v budoucnu, nedotýká se to platnosti a účinnosti ustanovení ostatních. Namísto neplatného či neúčinného ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje.
7.2 Prodávající je oprávněn tento reklamační řád kdykoli v přiměřeném rozsahu změnit. Takovouto změnu prodávající oznámí kupujícímu, s nímž má uzavřenu smlouvu zavazující dlouhodobě k opětovným plněním stejného druhu, prostřednictvím elektronické pošty na adresu elektronické pošty kupujícího. Nesouhlasí-li takový kupující se změnou reklamačního řádu, je oprávněn od smlouvy odstoupit do 7 dnů ode dne obdržení oznámení o změnách s účinkem k plněním poskytovaným v budoucnu. Nedostoupí-li kupující v této lhůtě od smlouvy, nastává účinnost změny reklamačního řádu uplynutím lhůty k odstoupení.

Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. září 2021.

Nastavení souborů cookies

K provozování tohoto webu používáme soubory cookies. Pokračování v procházení našich stránek souhlasíte s umístěním a používáním souborů cookies na vašem zařízení. Tyto soubory cookies slouží k zabezpečení připojení, usnadnění navigace, shromažďování statistik a poskytování personalizovaných nabídek. Další informace o souborech cookies a odepření souhlasu naleznete v našich zásadách politika cookies.